Tema 13. Atención al ciudadano: acogida e información. Los servicios de información administrativa. Información general y particular. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.

Esquema del tema

1. 1Atención al ciudadano: información, reclamaciones y quejas
2. 2Atención ciudadana en Canarias: decretos y régimen de reclamaciones
3. 3Ejecución del contrato y prerrogativas de la Administración
4. 4Modificación del contrato
5. 5Extinción, invalidez y recurso especial

Conceptos clave

¿Se necesita identificarse para obtener información general de la Administración?

NO. La información general se proporciona sin exigir identificación.

¿Tienen las quejas y sugerencias la consideración de recurso administrativo?

NO. No condicionan el ejercicio de acciones o derechos ni suspenden plazos.

¿Qué decreto regula el servicio de información y atención ciudadana en la CAC?

Decreto 44/2007, de 27 de febrero.

¿Qué incluye la información 'general' del Decreto 44/2007?

Los requisitos técnicos o jurídicos que las disposiciones impongan a las actuaciones que los ciudadanos se propongan realizar. No incluye el estado de tramitación de expedientes concretos.

¿Cómo puede formularse una reclamación según el Decreto 161/2002?

Verbalmente en las dependencias del órgano al que se dirija, o por escrito mediante formulario normalizado.

Plazo para resolver una solicitud de acceso a información pública cuando se deniega

Un mes.

¿Contra qué resolución se interpone reclamación ante el Comisionado de Transparencia?

Contra la resolución de la solicitud de acceso a información pública, con carácter previo a la impugnación en vía contencioso-administrativa.

Plazo para dictar y notificar la inadmisión de solicitud de información en elaboración

Diez días hábiles.

¿Cuáles son las prerrogativas de la Administración en los contratos administrativos?

Interpretar el contrato, modificarlo por interés público (ius variandi), resolverlo y determinar sus efectos, y declarar la responsabilidad del contratista. Sus acuerdos son inmediatamente ejecutivos (art. 190 LCSP).

¿Qué significa que el contrato se ejecuta a 'riesgo y ventura'?

Que el contratista asume el riesgo económico de la ejecución, salvo los supuestos de fuerza mayor u otros previstos legalmente (art. 197 LCSP).

¿Qué acto marca el cumplimiento del contrato y el inicio del plazo de garantía?

La recepción o conformidad formal de la prestación por la Administración; a partir de ella corre el plazo de garantía.

¿En qué dos supuestos puede modificarse un contrato?

En las modificaciones previstas en el pliego (claras y con límite del 20% del precio) y en las no previstas, solo por las causas tasadas del art. 205 LCSP, sin alterar la naturaleza global del contrato.

Normativa aplicable

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del PACAP
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de RJSP
• Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público (LCSP)