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Subalterno del Gobierno de Canarias · Parte práctica · Tema 9

Tema 9. La vigilancia y custodia de oficinas e inmuebles. Recepción y telefonía. Reuniones y actuaciones de comunicación: preparación de locales y materiales. Normas de protocolo.

Funciones de vigilancia y custodia de oficinas e inmuebles, atención en recepción y centralita telefónica, preparación de locales y materiales para reuniones y nociones básicas de protocolo y precedencias.

Esquema del tema

  1. 1Vigilancia y custodia de oficinas e inmuebles
  2. 2Recepción, atención al público y telefonía
  3. 3Preparación de reuniones y normas de protocolo

Conceptos clave

¿Ejerce el personal subalterno funciones de seguridad privada?
No. Realiza vigilancia ordinaria, control de accesos, apertura/cierre y custodia; las funciones de seguridad privada están reservadas a vigilantes habilitados (Ley 5/2014).
¿Qué debe comprobar el subalterno al cerrar las dependencias?
Puertas y ventanas cerradas, luces y equipos apagados, y la custodia de las llaves; dejar las instalaciones seguras.
En la custodia de documentación, ¿qué principio prima?
La confidencialidad y la protección de datos: no exponer documentación sensible ni facilitar información a personas no autorizadas.
¿Cuáles son los pasos básicos de una buena atención telefónica?
Descolgar con prontitud e identificarse, escuchar y anotar, transferir o recoger el mensaje, y despedirse con cortesía.
En recepción, ¿a quién debe prestar especial atención el subalterno?
A las personas mayores, con discapacidad o con dificultades, garantizando la igualdad y la no discriminación en la atención.
¿Qué norma regula el orden de precedencias en los actos oficiales del Estado?
El RD 2099/1983, de 4 de agosto, Ordenamiento General de Precedencias en el Estado (distingue actos generales y especiales).
Cuando ondean varias banderas juntas, ¿cuál ocupa el lugar preferente?
La bandera de España ocupa el lugar de máxima preeminencia; le siguen la de la Comunidad Autónoma y las demás.
En protocolo, ¿cuál es el lugar de honor respecto a la presidencia?
La derecha: la autoridad de mayor rango se sitúa a la derecha de la persona que preside.

Normativa aplicable

  • RD 2099/1983, de 4 de agosto, Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
  • Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada (funciones de vigilancia, a título de contexto)